Servicerichtlinie

 

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen oder nutzen.
Unabhängig davon, ob Sie die Website lediglich aufrufen, ein Nutzerkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder unseren Kundenservice kontaktieren, unterliegen Ihre Handlungen diesen Bedingungen.
Mit der Nutzung unserer Website erklären Sie, dass Sie diese Servicebedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich

• Nutzer sind verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung ihres Kontos korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen

• Die Zugangsdaten zum Nutzerkonto sind vertraulich zu behandeln; für Schäden aufgrund unsachgemäßer Aufbewahrung trägt der Nutzer selbst die Verantwortung

• Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen der Website aus technischen, sicherheitsrelevanten oder betrieblichen Gründen zu warten, anzupassen oder zeitweise auszusetzen

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

• Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Lagerbestände und Preise so genau wie möglich darzustellen

• Maßgeblich für eine Bestellung ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis, einschließlich der anwendbaren Steuern

• Sollten fehlerhafte Angaben festgestellt werden, behalten wir uns vor, diese vor Bestellbestätigung zu korrigieren und den Nutzer entsprechend zu informieren

4. Bestellung und Zahlung

• Vor Abschluss einer Bestellung sind alle Angaben wie Produkte, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsdaten sorgfältig zu überprüfen

• Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen

• Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Nutzer eine Bestätigung mit Versandinformationen per E-Mail

5. Versandrichtlinie

• Liefergebiet
  Unser Lieferservice beschränkt sich derzeit auf die Schweiz, einschließlich der wichtigsten Städte und einiger abgelegener Gebiete.
• Versandkosten

• • Bestellungen mit einem Bestellwert von 99,99 CHF (einschließlich 99,99 CHF) werden kostenfrei geliefert;

  • Bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 99,99 CHF wird eine einheitliche Versandgebühr von 9,99 CHF erhoben.

• Steuern
  Alle Produktpreise und Versandkosten beinhalten bereits die geltenden Steuern. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren beim Checkout an.
• Bearbeitungs- und Lieferzeit
  Nach Zahlungseingang versenden wir die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen.
  Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage, abhängig von Wetter, Feiertagen oder Logistikbedingungen.
• Versandpartner
  Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikunternehmen wie Schweizerische Post, DPD Switzerland und DHL Switzerland, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
• Sendungsverfolgung
  Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Damit können Sie den Versandstatus Ihres Pakets online verfolgen.

Für weitere Informationen siehe Versandrichtlinie.

6. Stornierungsrichtlinie

• Stornierung vor Versand
  Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung. Berechtigte Bestellungen werden vollständig zurückerstattet.
• Stornierung nach Versand
  Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgehen.

Für weitere Informationen siehe Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch:
Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt weist offensichtliche Mängel oder Qualitätsprobleme auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Farbe oder Größe weichen erheblich von der Beschreibung ab.

• Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt (unter der Voraussetzung, dass die Ware unbenutzt, originalverpackt und vollständig ist).

Rückgabeprozess:

• Bitte senden Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an contact@lumiverdevida.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos an.

• Nach Genehmigung bestätigen wir die Rückgabe und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit: 14626 HAWTHORNE 4F, FLUSHING, NY 11355, United States

• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die oben genannte Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Umtauschprozess:

• Folgen Sie den gleichen Schritten wie bei der Rückgabe.

• Nach Erhalt und Prüfung der ursprünglichen Ware versenden wir das neue Produkt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Für weitere Informationen siehe Rückgabe und Erstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattungen

• Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Bei Verzögerungen kann unser Kundenservice kontaktiert werden

9. Streitbeilegung und anwendbare Regelungen

• Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder der angebotenen Dienste gelten die in der Schweiz anwendbaren Regelungen sowie die entsprechenden Datenschutzstandards, einschließlich der GDPR

• Wir behalten uns vor, diese Bedingungen bei Bedarf anzupassen

10. Datenschutz

• Personenbezogene Daten werden ausschließlich im für die Leistungserbringung erforderlichen Umfang verarbeitet

• Es werden angemessene Maßnahmen zum Schutz der Daten ergriffen

• Nutzer haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie Widerruf erteilter Einwilligungen

• Weitere Informationen sind in der Datenschutzrichtlinie enthalten

11. Geistiges Eigentum

• Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken und Struktur, sind urheberrechtlich geschützt

• Eine Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet

12. Haftungsbeschränkung

• Für Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund unvorhersehbarer Umstände übernehmen wir keine Haftung

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Nutzer entstehen, liegen in dessen Verantwortungsbereich

13. Änderungen der Servicebedingungen

• Diese Servicebedingungen können bei Bedarf angepasst werden

• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht oder per E-Mail bekannt gegeben und treten mit Veröffentlichung in Kraft

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 14626 HAWTHORNE 4F, FLUSHING, NY 11355, United States
Telefon: +1 (680) 200-6333
E-Mail-Adresse: contact@lumiverdevida.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)