Stornierungsrichtlinie

 

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Um Ihnen ein transparentes und flexibles Einkaufserlebnis zu bieten, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung problemlos stornieren. Es fallen keine Gebühren an und der volle Betrag wird erstattet.

• Nach 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

• Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versandprozess übergeht, können Rechnungs- oder Lieferinformationen nicht mehr geändert werden.

• Sollte eine Lieferung aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren und die Stornierung sowie Rückerstattung veranlassen.

• Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

• Antrag einreichen

  • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon.

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, Lieferdaten und optional den Stornierungsgrund an.

• Prüfung durch unseren Kundenservice

  • Unser Team überprüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

  • Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon und der Erstattungsprozess wird eingeleitet.

• Ergebnisbestätigung

  • Wird die Stornierung akzeptiert, wird die Bestellung storniert und nicht weiter bearbeitet oder versandt.

  • Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rückgabe.

3. Rückerstattungen

• Nach Genehmigung der Stornierung oder Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Visa, MasterCard).

• Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

4. Wichtige Hinweise

• Bestellungen, die zwar erstellt, aber nicht bezahlt wurden, werden nach einer gewissen Zeit automatisch storniert – eine manuelle Stornierung ist in diesem Fall nicht erforderlich.

• Wenn Sie bei der Bestellung falsche Daten (z. B. Adresse oder Telefonnummer) angegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

• Wenn eine Bestellung bereits im Verpackungs- oder Versandprozess ist, unterstützen wir Sie nach der Lieferung bei der Rückgabe und Erstattung.

• Wir empfehlen, Bestellungen zeitnah nach Aufgabe zu überprüfen, um Verzögerungen oder Missverständnisse zu vermeiden.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 14626 HAWTHORNE 4F, FLUSHING, NY 11355, United States
Telefon: +1 (680) 200-6333
E-Mail-Adresse: contact@lumiverdevida.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)