Rückgabe und Umtauschrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wird von Lumiverdevida (nachfolgend „wir“ genannt) erstellt und gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und geliefert werden. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den folgenden Bestimmungen einverstanden.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Sichtbare Beschädigungen oder Mängel an der Ware

• Qualitätsprobleme

• Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen

• Falscher Artikel im Vergleich zur Bestellung

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe

  • Fotos oder Videos zur Dokumentation

• Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeanleitung sowie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie die Versandquittung auf.

• Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels. Entspricht er der Beschreibung Ihres Anliegens, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

4. Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und dem Grund für den Umtausch.

• Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den Artikel zurück und warten Sie, bis wir den Eingang bestätigen.

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Visa, MasterCard).

• Zeit bis zur Gutschrift: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

• Wenn die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingeht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

• Bei berechtigten Rückgaben oder Umtauschfällen aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, deutlicher Farbabweichung oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Hinweis zum Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

8. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um korrekte Produktinformationen und reibungslose Abläufe. Bei Verzögerungen oder Abweichungen aufgrund äußerer Einflüsse unterstützen wir Sie im Rahmen des Zumutbaren.

9. Kontakt

Für Rückfragen oder Unterstützung erreichen Sie uns über:

Adresse: 14626 HAWTHORNE 4F, FLUSHING, NY 11355, United States
Telefon: +1 (680) 200-6333
E-Mail-Adresse: contact@lumiverdevida.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)